Comexi implementa su nuevo servicio Remote Support Plus

Comexi, fabricante de maquinaria para las industrias de impresión y conversión, creó en 2015 el Servicio Técnico como una unidad propia e independiente de negocio, con el fin de ofrecer a sus clientes un valor añadido al proporcionar excelencia en todos sus procesos y el mejor asesoramiento técnico a través de sus múltiples servicios.

En los últimos tres años, Comexi ha consolidado este departamento reestructurando su organización interna y robusteciendo el equipo técnico con la incorporación de un gran número de ingenieros que ya conforman el 60% de los profesionales de la unidad, entre los que destacan ingenieros de software, de mecánica, de I+D y de procesos. Otro de los puntos clave de esta división ha sido el refuerzo de su exitoso servicio de consultorí­a, detección y resolución de problemas, con la novedosa implantación del servicio Premium para todos aquellos clientes que lo soliciten, obedeciendo a una búsqueda incansable por parte de la compañí­a de mejorar su capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes en relación a consultas técnicas, disponibilidad de repuestos, asistencia técnica 24 horas y actualizaciones de software y maquinaria.

 “En los últimos años, se ha visto que la calidad e inmediatez de la asistencia técnica cada vez es más importante para nuestros clientes, ya que recibimos más de 12.000 consultas al año, de las cuales el 99% son telemáticas”, aseguró Iban Sabata, responsable de la unidad de servicio en Comexi.

Como parte de su polí­tica de continuo mejoramiento, en el último año la compañí­a creó la tecnologí­a en realidad aumentada  Remote Support Plus, un sistema de comunicación remoto que, gracias al uso de gafas inteligentes con realidad aumentada, permite compartir información entre los técnicos de campo y el departamento de soporte en tiempo y visión real, ayudando a reducir los tiempos de inactividad de la máquina y mejorando su eficiencia de manera notable.

Dentro de la asistencia que la empresa ofrece también se incluye la gestión de las piezas de repuesto de todas las lí­neas de producto en cualquier parte del mundo; el desarrollo de programas anuales de mantenimiento operativo que optimizan la productividad de los equipos al reducir los tiempos de inactividad a través del sistema PAP (Periodic Assistance Program); las auditorí­as de seguimiento y los retrofittings para acondicionar las máquinas y prolongar su vida útil, así­ como las actualizaciones para mejorar la productividad.

Todo ello se gestiona a nivel mundial dado que la compañí­a, además de la central en Riudellots de la Selva, Girona, cuenta con delegaciones en EE.UU, Rusia y el Sudeste Asiático, también con dos plantas de producción en Brasil e Italia, así­ como ingenieros de campo que desarrollan su labor para la unidad de servicio en paí­ses como Argentina, Uruguay, Colombia, México, Guatemala, República Dominicana, Reino Unido, Rusia, Tailandia e India, entre otros.

“Cuando hablamos de Servicio, hacerlo bien no es suficiente. Nuestro objetivo a corto plazo es que Comexi se distinga por ofrecer la mejor asistencia del mercado”, opinó Eduard Ridaura, Service Provision Manager.