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Marzo de 2020 Página 2 de 2

COVID-19 eleva operaciones de comercio electrónico en México

La pandemia por COVID-19 en el mundo está incrementando el comercio electrónico de alimentos, medicinas y otros productos básicos, y México no es la excepción.

NEGOCIO

  1. Diseñar un plan de recuperación que permita enfrentar un colapso del negocio a corto plazo, pero reorientado a preparativos a largo plazo. Considerando diferentes niveles de recuperación para diferentes sectores; las empresas necesitan calibrar su enfoque por negocio, y las grandes empresas necesitan calibrar su enfoque por división; sin olvidar adaptar la estrategia de recuperación de acuerdo a su ubicación.
  1. Las empresas deben moverse rápidamente para detectar nuevas necesidades e innovar rápidamente en torno a éstas con base en los nuevos hábitos de consumo que generan los diferentes escenarios de emergencia.
  1. Determinar el tipo de productos que pueden presentar mayor demanda, así como aquellos como aquellos que pueden responder a temas de primera necesidad, para realizar la revisión constante de inventario y/o precios. En este punto es importante también determinar varias opciones de proveedores para asegurar el abastecimiento, y no sólo hacer uso de un proveedor.
  1. Muchos consumidores dejarán de recibir pedidos en sus oficinas o centros de trabajo, así que hay que asegurarse que se tiene la dirección correcta donde estará tu cliente para no hacer intentos fallidos de entrega, y evitar pérdidas generadas por ello.
  1. Mantener la comunicación con los proveedores logísticos para conocer el nivel de servicio que estarán ofreciendo durante el COVID-19 (limitaciones/alcances), y si esto implica una afectación en los tiempos de entrega comunicarlo de inmediato a los clientes.
  1. Modificar el mix actual de canales de ventas.
  1. Definir cuántos días de venta registran, para así preparar escenarios diversos con el objetivo de entender la duración de su inventario (on hand).
  1. En caso de que en alguno de estos escenarios el inventario esté por acabarse, calcular los tiempos en que tardarían en realizar un nuevo resurtido y para cuántos días más.
  1. Promover los métodos de pago digitales (pagos con tarjeta de crédito, débito, transferencias de pago, código QR o con otros procesadores de pagos) para reducir al mínimo, el pago con efectivo. En caso de que no se tenga, agregarlo como opción.
  1. Hay que asegurarse de tener el empaque adecuado y realizar tareas de desinfección en el almacén.
  1. Revisa las medidas de limpieza e higiene para que transmitamos la sensación necesaria de limpieza.

CLIENTES

  1. Evitar rumores. Comunicar de manera eficaz el porqué no es posible contagiarse de COVID-19 a través de la recepción de un paquete, incluyendo protocolos sanitarios que se cumplen en la línea de embalaje.
  1. Envío efectivo de correos sobre el estado de órdenes recibidas para mantener al cliente informado en todo momento sobre el estatus de su pedido.
  1. Mostrar la cantidad de inventario disponible en la página de producto.
  1. Implementar un live chat y/o WhatsApp for Business como medio de servicio a clientes, con el objetivo de que sus equipos de atención a clientes puedan trabajar de manera remota y eficiente.

Puede descargar la guía de recomendaciones dando clic aquí.


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Fin.

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