BOBST lanza innovador servicio de asistencia técnica con realidad aumentada

BOBST, compañí­a proveedora de equipos y servicios para fabricantes de empaques y etiquetas, lanzó Helpline Plus AR, que incorpora auriculares inteligentes y gafas de realidad aumentada.

De esta forma, los clientes que requieran asistencia técnica podrán utilizar el Smart Headset para conectarse con expertos que verán en simultáneo lo que el usuario ve y así­ estarán en la capacidad de ofrecer asesoramiento y asistencia en tiempo real.

"Helpline Plus AR permite una fluida comunicación entre nuestro cliente y nuestros expertos ya que la máquina BOBST está directamente conectada al servicio", explica Julien Laran, director de la Unidad de Negocio de Servicios.

El servicio Helpline Plus AR se conecta por Wi-Fi y establece una conexión segura con la máquina del cliente a través de Internet. Los clientes se contactan con un experto de Bobst, y con ayuda del video bidireccional y de la transmisión de audio en directo, se les proporciona una solución inmediata a su problema.

Helpline Plus AR permite una fluida comunicación entre nuestro cliente y nuestros expertos ya que la máquina BOBST está directamente conectada al servicio",

explica Julien Laran, director de la Unidad de Negocio de Servicios.

Bobst está convencido de que este servicio aportará grandes ventajas a los clientes, sobre todo en términos de ahorro de tiempo y de costos gracias a la rápida resolución de problemas que permite esta innovación. Julien Laran, director de la Unidad de Negocio de Servicios, afirmó que incluso antes de la realidad aumentada, el servicio Helpline podí­a resolver numerosos problemas online en menos de dos horas, por lo cual ahora, con este avance, se podrán solucionar un número mayor de problemas en menor tiempo.

Este servicio compensa, además, una posible carencia de conocimientos y en, última instancia, permite reducir los tiempos de inactividad de las máquinas e incrementar la productividad, así­ como mejorar la experiencia de los clientes.