13 competencias clave de un gerente de producción

• Tienen malas relaciones personales
• No saben formar ni dirigir a un equipo
• Se resisten al cambio

Estos tres puntos mencionados conllevan al no cumplimiento de las expectativas y metas de las posiciones, en formas como:

• Las malas relaciones parten principalmente de que muchas personas en las empresas no están adecuadas emocionalmente para compartir y relacionarse con otras. Las empresas son sistemas donde existen personas que se venden muy bien, pero al llegar a cargos de mayor responsabilidad, nos damos cuenta de que lo que ha sucedido es que han sido promovidos a su primer nivel de incompetencia.


• No saber dirigir un equipo tiene mucho que ver con la falta de escucha activa y continúan actuando de la misma forma; y el gran ego que forma parte de nuestros gerentes, pensando que solo ellos por su posición tienen la razón ¡fatal error y aquí comienza el fracaso!


• La resistencia al cambio o la incapacidad para adaptarse a las exigencias del mercado o a las necesidades de la organización es otro aspecto muy importante relacionado con la falta de escucha y el ego. Por eso no sólo son muy importantes las capacidades a nivel personal sino, también, qué tan flexibles somos para transformarlas.

Como podemos ver, la inteligencia emocional aparece en todo lo que hemos descrito…ser capaces de identificar las emociones personales y de nuestros colaboradores y qué tan hábiles somos para gestionarlas.

El siguiente es el ciclo del modelo de objetivos sugerido, y basado en la experiencia, para un gerente de producción o de operaciones y que aplica básicamente para cualquier gerencia funcional. (Ver Figura 1).

Figura 1

A continuación, podemos ver las diferentes competencias que soportan los objetivos mencionados: Fig.2

Figura 2

Las 13 competencias

1. Búsqueda de información

Es la inquietud y la curiosidad por saber más sobre cosas, temas o personas.  Implica ir más allá de realizar las preguntas de rutina o requeridas normalmente en el trabajo.  Igualmente implica profundizar o presionar para conseguir la información más exacta, resolver discrepancias a través de preguntas; acudir al entorno en búsqueda de oportunidades o información que puedan ser útiles en el futuro.

2. Desarrollo de personas

Implica un esfuerzo genuino por fomentar la formación y desarrollo de los demás, a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y tomando en cuenta el contexto organizacional.  No se refiere al simple hecho de enviar a la gente a cursos o programas de formación por rutina, sino a un esfuerzo sincero por desarrollar a los demás de acuerdo con esas necesidades.

3. Dirección de la gente

Significa utilizar el poder que la posición confiere de forma apropiada y efectiva.  Logra comprometer a los demás para que hagan lo que considera que es adecuado y que beneficia a la organización a largo plazo.  Implica "decir a los demás lo que tienen que hacer", es decir, confrontarlos y hacerlos responsables de su desempeño en la organización.  El tono varía según lo requiera la circunstancia o persona, desde firme y directivo hasta exigente. Esta competencia implica tener firmeza y esencialmente supone decirles a las personas qué hacer y monitorear el cumplimiento.

4. Flexibilidad

Es la capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o equipos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vistas encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promover los cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.

5. Impacto e influencia

Implica la intención de persuadir, convencer o influir en los demás para tener a la gente de su lado o conseguir que apoyen sus planes.  Implica el deseo de producir un determinado impacto en las personas que pueden afectar sus planes, crear en ellos una impresión concreta o conseguir que hagan las cosas de la manera que él quiere.

6. Iniciativa

Es la predisposición para actuar de forma proactiva, anticiparse a los acontecimientos y materializar las ideas en acciones concretas.  Los niveles de actuación van desde reaccionar inmediatamente frente a una oportunidad o problema, hasta anticiparse a otros identificando nuevas oportunidades o soluciones de problemas.  Implica ser proactivo.

7. Liderazgo

Es la capacidad de dirigir a equipos de trabajo. Implica el deseo de guiar a los demás.  Esta competencia suele manifestarse, aunque no siempre, en cargos con autoridad jerárquica. Los líderes encienden pasión, crean una visión compartida, mueven a sus colaboradores hacia una meta común.

8. Orientación hacia el cliente

Es el deseo de ayudar o servir a los demás para satisfacer sus necesidades.  Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente (cliente puede incluir también sus compañeros o cualquier persona que intente ayudar)