Bosch Packaging Technology crea centro de servicio regional para América Latina

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Bosch Packaging Technology amplió su estructura de post-ventas y servicios en América Latina al abrir un nuevo centro regional de asistencia, ubicado en Sao Paulo - Brasil, que iniciará su actividad a partir de marzo de 2015. Actualmente Bosch cuenta con cerca de 3000 máquinas instaladas en el mercado latinoamericano, principalmente en la industria alimentaria y farmacéutica, la mayoría de ellas con su base de operaciones en el país carioca.

“Bosch ya ha estado presente en América Latina con técnicos de servicio a lo largo de varios años. Estableciendo un centro regional independiente para todo el mercado latinoamericano, ahora podemos ofrecer a nuestros clientes un único punto de contacto para todas sus peticiones de servicio”, señaló Michel Jemael, gerente de post-ventas de Bosch Packaging Technology en Brasil. El nuevo equipo de asistencia dispone de 21 empleados y es responsable por todos los países latinoamericanos situados al sur de Panamá.

Presencia local para un contacto directo con el cliente
Anteriormente, la mayoría de peticiones de servicio se recibían y organizaban en las oficinas centrales en Suiza y Alemania. Como parte de su estrategia mundial, Bosch Packaging Technology se involucra de una forma proactiva en todas las regiones de sus clientes para proporcionar asistencia de servicio en el lugar. “Queremos estar donde están nuestros clientes. Con personas de contacto locales, que hablen su mismo idioma y operen en la misma zona horaria, podemos ofrecer el mejor servicio posible en un corto espacio de tiempo”, aseguró Michel Jemael.

Cartera de servicios personalizada
El centro regional de Sao Paulo agrupa las solicitudes para toda la maquinaria de los sectores alimentario y farmacéutico de Bosch y sus marcas de producto. La completa cartera de servicios de asistencia ayuda a que los clientes saquen el máximo rendimiento de sus equipos y obtengan una alta eficiencia. En América Latina, los repuestos, seguidos por los proyectos de modernización y la asistencia en campo son las soluciones más demandadas.

Bosch Packaging Technology planifica expandir todavía más el centro de servicio regional brasileño a lo largo de los siguientes años. “Por ejemplo, invertimos continuamente en la formación de técnicos locales y en el intercambio de conocimientos con nuestros compañeros internacionales”, explicó Michel Jemael.

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